444 0 999 nolu telefon ile bizlere ulaşarak, aşağıdaki konularda bilgi ve yardım alabilirsiniz.

Sağlık ve Sehayat sağlık sigortalarında

• 7 gün 24 saat yurt içi ve yurt dışında oluşabilecek sağlık sorunlarınız için acil yardım ve ambulans talebi
• Poliçe özel ve genel şartları hakkında bilgi
• Tazminat ödemeleriniz hakkında bilgi
• Size en yakın anlaşmalı sağlık kuruluşu
• Size en yakın acente
• Ürünlerimiz hakkında bilgi
• Prim ödemeleriniz hakkında bilgi
• Tahsilat makbuzu talepleri
• Kredi kartı bilgi değişkliği talepleri
• Tazminat ödemeleri için hesap numarası bildirimi
• Tazminat talep formu gönderimi
• Adres ve iletişim bilgileri değişikliği talebi
• Sigortalı tanıtım kartı gönderimi
• Kayıp / çalıntı kart bildirimi
• Tazminat ödemelerine ilişkin ödeme listesi gönderimi

• Hasar dosyası durumu hakkında bilgi (İstanbul Bölgeleri ve Bursa Bölge Hasar Dosyaları için)
• En yakın anlaşmalı tamir servisi bilgisi
• Eksper bilgisi
• Hasar ödemeleri için hesap numarası bildirimi

• 444 0 999 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri Hattımızı arayarak ve 3 numaralı seçenek ile,
• İnternet sayfamızda bulunan Öneri ve Talep Formu’nu doldurarak,
• sigorta@groupama.com.tr mail adresi ile
  bizlere iletebilirsiniz.

DAHİLİ SU TESİSATI HİZMETİ: Su tesisatında meydana gelebilecek patlama ve arızalar karşısında;



ÇİLİNGİR HİZMETİ: Dış kapı anahtarını unutmanız veya kaybetmeniz durumunda;



CAM KIRILMASI HİZMETİ: Camların (iç, dış, kapı, vitrin, sehpa, ayna vb.) kırılması durumunda;



BAŞAK ASİSTANS size en yakın teknik elemanı konutunuza gönderecektir. 



ABONE FATURALARININ ÖDENMESİ HİZMETİ: Kaza sonucu evde yada herhangi bir nedenle hastanede yatmak zorunda olduğunuzda, yardım edecek kimseniz yoksa, bedelleri tarafınızdan ödenmek koşulu ile üç ay boyunca faturanızı sizin adınıza BAŞAK ASİSTANS ödeyecektir.



EV BAKIM HİZMETLERİ:

DOKTOR VEYA AMBULANS HİZMETİ: Rahatsızlanmanız sonucu ortaya çıkan acil durumlarda konutunuza en yakın bölgeden doktor veya ambulansı BAŞAK ASİSTANS sizin için çağıracaktır.

UZMAN HEMŞİRE VEYA SOLUNUM TERAPİSTİ GÖNDERİLMESİ HİZMETİ: Geçirebileceğiniz ameliyat veya hastalık sonrasında evde bakım yapılması için bir hemşireyi veya solunum terapistini BAŞAK ASİSTANS evinizde gönderecektir.



EVE REFAKATÇİ GÖNDERİLMESİ: Hastalanmanız veya yaralanmanız sonucu 2 günden fazla hastanede yatmanız gerektiğinde, bulunduğunuz bölgede birinci dereceden bir akrabanız yoksa 15 yaşından küçük çocuğunuz veya yatalak birinci dereceden aile fertleriniz için BAŞAK ASİSTANS refakatçi gönderecektir.



ANNE VE YENİ DOĞAN BEBEK HİZMETİ: Yeni doğan bebeğiniz ve annenin sağlık ve bakım hizmetlerinizin sağlanması, anneye bebek bakımı ve beslenmesiyle gerekli eğitimin verilmesi konularında BAŞAK ASİSTANS gerekli uzmanların bulunması için sizlere yardımcı olur. 



KONAKLAMA MASRAFLARI: Sigortalı konutunuz yangın veya su basması sonucu oturulamaz hale gelmişse, ilgili konutta ikamet eden birinci dereceden aile fertlerinin 2 gün otelde oda-kahvaltı konaklamanızı karşılar.



EVE ÖĞRETMEN GÖNDERİLMESİ: İlköğretim öğrencisi çocuğunuz kaza sonucu yaralanması nedeniyle okula gidemiyorsa, evinize öğretmen gönderilir. 



REŞİT OLMAYAN ÇOCUKLARINIZA ANİ RAHATSIZLIK VEYA KAZA DURUMUNDA YARDIM: Artık seyahatiniz sırasında gözünüz arkada kalmayacak. Çünkü çocuklarınızdan biri aniden hastalanır veya kaza geçirirse BAŞAK ASİSTANS ön izin vermiş olmanız koşuluyla çocuğunuzun durumunun gerektirdiği tedavi ve hastane transferlerini sağlar.



EVDE MEYDANA GELEN BİR HASAR NEDENİYLE ERKEN DÖNÜŞ MASRAFLARINIZ: Seyahatiniz sırasında konutunuzda meydana gelen hırsızlık, kapı yada pencerelerinizin zorlanması, su baskını, yangın yada infilak nedeni ile oturulamaz hale gelmesi yada fazla zarar meydana gelmesi riskine karşılık eve dönüş masrafınızı da BAŞAK ASİSTANS karşılayacaktır.



AVANS: Kaza veya hastalık sonucu hastanede yatmanız halinde yaşayabileceğiniz maddi sıkıntıyı da paylaşıyoruz. Avans para talep etmeniz durumunda BAŞAK ASİSTANS en geç bir ay içerisinde geri ödenmesi koşulu ile avans para verir.

BİLGİ HATTI HİZMETİ:
Yılın 365 günü ve günün 24 saati Başak Asistans’ı arayarak aşağıda yazılı olan iş kollarının telefon numalararını öğrenebilirsiniz:

• Tüm beyaz eşya ve elektrikli ev eşyası üreticilerinin bayi ve servisleri, Seyahat acentaları, havayolu şirketleri, havaalanları, denizcilik işletmeleri, karayolu şirketleri, yat işletmeleri, demiryolları,
• Turizm danışma, turizm meslek örgütleri, turist rehberleri, turizm polisi, pasaport şubeleri,
• Rent a car firmaları,Oteller, konaklama tesisleri,Nöbetçi eczaneler (İstanbul içinde),
• Eğlence, show merkezleri, restaurantlar, cafeler,
• Müzeler, kültür merkezleri,
  
• Elçilik ve Konsolosluklar,
• Hastaneler,
  
• Tesisatçı, elektrikçi, çilingir, camcı, tuğla ustası, boyacı, marangoz, halı ve döşemelik kumaşçı, ısıtıcı ve havalandırmacı, elektrikli ev aletleri tamircisi, doktor ve ambulans hizmetleri,
• Her türlü resmi kimlik kaybı (pasaport, ehliyet, nüfus cüzdanı v.s) durumunda yapılacak işlemler.

KONUT HASAR ONARIM HİZMETİ: Süper Konut Poliçesi kapsamına giren risklerin gerçekleşmesi sonrasında binanızda meydana gelen hasarlarda onarım işlemi onayınız doğrultusunda Şirketimiz tarafından sağlanmaktdır.


İstisnalar:

• Sigortalı konutun bulunduğu apartmanın ortak mahallerinde meydana gelen hasarlar,
  
• Bina dahilindeki sanatsal değeri olan veya piyasada eşdeğeri bulunmayan/bulunamayacak dekoratif ilaveler
  

1. ARAÇ YARDIM HİZMETLERİ
1. Araç Bilgi Hattı
2. Çekme
3. Vinçle Kurtarma/Çekme
4. Profesyonel Sürücü Temini
5. Bulunamayan Yedek Parçaların Temini
6. Aracın Tamirat Sonrasında Teslim Alınması
7. Aracın Emanet ve Muhafazası
8. Patlayan Lastik’in Değiştirilmesi
   
   
2. KİŞİSEL YARDIM HİZMETLERİ
1. Konaklama
2. Araçta Yolculuk Edenlerin Seyahatini Tamamlanması
3. İkame Araç (Kiralık araç)
4. Tıbbi Nakil ve/veya Geri Dönüş
5. Refakatçi Yakının Ziyareti ve Konaklaması
6. Gerekli İlaçların Sevki
7. Tedavi Sonrası İkametgaha Geri Dönüşün Sağlanması
8. Acil Mesajların İletilmesi
9. Cenazenin Tıbbi Şartlara Uygun Nakli
10. Daimi İkametgaha Öngörülmeyen Dönüş
1. Aile Ferdinin Ciddi Rahatsızlığı veya Vefatı Üzerine.
2. Daimi İkametgahın Ciddi Hasar Görmesi Durumunda.
11. Hukuki Yardım
    
    
3. SOSYAL YARDIM HİZMETLERİ
1. Sosyal Aktivite Bilgilendirme Hattı
2. Turistik, Kültürel ve Sosyal Aktivitelerle İlgili Rezervasyon/Bilet Alımı/Ulaştırma
3. Otel rezervasyonları
4. Kiralık Araç Rezervasyonları
5. Uçak Bileti Alma / Ulaştırma
6. İş Organizasyonları
7. Pre-Travel Service
   
   
4. SİGORTALININ DAİMİ İKAMETGAHINDA TIBBİ YARDIM
1. Tıbbi Danışma
2. Sigortalının Daimi İkametgahına Doktor veya Yer Ambulansı Gönderme
3. Sigortalının Daimi İkametgahına Tıbbi Uzman / Teçhizat Gönderme
   - Daimi İkametgaha Hemşire Gönderilmesi.
   - Daimi İkametgaha Solunum Terapist’i Gönderilmesi.
   - Yeni Doğum Yapan Sigortalıya:
   - Sağlık ve bakım hizmeti,
   - Bebeğin bakımı ve beslenmesi ile ilgili eğitim,
   - Yenidoğan sarılığı için fototerapi
   
4. Hastaneye Yatma Durumunda Yardım
   - Refakat eden akrabanın hastaneye nakli,
   - Çocukların (16 yaş altı) refakat eden kişinin yanındaki akrabalarının yanına nakli,
   - Çocuk Bakımı (İstanbul, İzmir ve Ankara’da maksimum 48 saat)

Bireysel emeklilik ve hayat sigortaları kapsamında müşteri temsilcilerinin sunduğu hizmetler:

• Tahsilat makbuzu gönderimi (Posta, faks, e-posta)
• Şifre işlemleri ( şifre gönderimi, şifrenin aktif edilmesi / hatırlatılması )
• Ödeme tutarı/günü/sıklığı değişikliği
• Ödeme şekli değişikliği
• Kredi kartı bilgi değişikliği
• Değişiklik / bildirim formları gönderimi( faks, e-posta)
• Makbuz gönderim kanalı değişikliği
• Bülten gönderimi ( e-posta)
• Prim değişikliği bilgilendirme formu gönderimi
• Yıllık hesap bildirim cetveli gönderimi
• Bireysel emeklilik hesap özet profili gönderimi
• Sözleşme/poliçe sureti gönderimi
• Adres ve iletişim bilgileri değişikliği

• Emeklilik sözleşmenize,
• Hayat poliçeniz ve teminat tutarınıza,
• Emeklilik sözleşmeniz / hayat poliçenize ait birikimlerinize,
• Ödeme bilgilerinize,
• Fon getiri oranına,
• Fon dağılımınız, günlük olarak fon fiyatlarına,
• Bireysel emeklilik planları ve hayat sigortaları hakkında,

bilgilere anında ulaşabilir, birikim/ödeme/fon bilgilerinizi e-posta, faks olarak alabilirsiniz.

7 gün 24 saat kesintisiz olarak sizlere sunulan bu hizmetlerden faydalanmak için müşteri numaranız ve size özel oluşturulmuş şifrenizi kullanabilirsiniz şifreniz bulunmuyorsa internet hizmetleri sözleşmesini düzenleyip ıslak imzalı olarak posta ile Genel müdürlük adresimize göndermeniz şifrenizin oluşturulması için yeterli olacaktır.

7 gün 24 saat kesintisiz olarak sizlere sunulan bu hizmetlerden faydalanmak için müşteri numaranız ve size özel oluşturulmuş şifrenizi kullanabilirsiniz. Şifreniz bulunmuyorsa internet hizmetleri sözleşmesini düzenleyip ıslak imzalı olarak posta ile Genel müdürlük adresimize göndermeniz şifrenizin oluşturulması için yeterli olacaktır.

Teknolojiyi müşterinin konforuna sunan Groupama Emeklilik internet şubesi üzerinden

• Emeklilik sözleşme özeti / hayat poliçe özeti genel durum ( giriş aidatı, kesintiler,vergi bilgisi )
• Ödeme bilgileri ( ödeme tutarı, şekli, tarihi, sıklığı, ek ödeme bilgileri)
• Fon bilgileri ( fon adet / birim fiyat/fon hareketleri /fon performansı getiri oranı )
• Katılımcı/sigortalı, katılımcı adına hareket eden kişi/sigorta ettiren, özlük, iletişim bilgileri menfaattar bilgisine
• Birikimli hayat teminat /ihtarname /vadesi geçmiş borç ve tazminat işlemeleri bilgilerine
• Emeklilik sözleşmeniz / hayat poliçenize ait birikim bilgilerine
• İnternet şubesi kullanım kılavuzuna

Başvuru ve şikayetlerinizi

• Genel müdürlük adresine ve faksına yazılı olarak,
• 444 0 999 no.lu çağrı merkezimizi telefonla arayarak
• Öneri ve talep formunu eksiksiz düzenleyerek e –posta kanalı ile şirketimize iletebilirsiniz.
  

Müracaatınızla ilgili 2 iş günü içinde size ulaşacağız.